Im Vortrag „HR Process Mining und Analytics“ präsentieren Ralf Berns und Pablo Wirth von der Deutschen Bahn innovative Ansätze zur Nutzung von Datenanalyse und Technologie zur Optimierung von HR-Prozessen. Ralf Berns erläutert, wie technologische Lösungen wie Sensorik und 3D-Druck, die ursprünglich in anderen Bereichen der Deutschen Bahn eingesetzt wurden, nun zur Verbesserung der HR-Prozesse adaptiert werden. Die Einführung von Process Mining ermöglicht es, tiefere Einblicke in die HR-Prozesse zu gewinnen und diese effizienter zu gestalten. Durch die Analyse von Prozessdaten können kritische Momente identifiziert und optimiert werden, was direkt die Mitarbeiterzufriedenheit steigert.

Pablo Wirth vertieft das Thema durch die Darstellung der praktischen Anwendung von HR Process Mining und dessen Einfluss auf die Customer Journey der Mitarbeiter. Mit den neuen IT-Systemen Oracle HCM und ServiceNow wird der gesamte Prozess von der Anfrage bis zur Auslieferung von HR-Dienstleistungen digital abgebildet und optimiert. Dieses Vorgehen verbessert nicht nur die Prozesstransparenz und -effizienz, sondern auch die Nutzererfahrung der Mitarbeiter. Zudem wird durch regelmäßige Performance-Dialoge sichergestellt, dass kontinuierliche Verbesserungen im Sinne des End-to-End Prozessverständnisses umgesetzt werden, was die HR-Funktion in ihrer Rolle als strategischer Partner im Unternehmen stärkt.

Kernthemen:

• Einsatz von Technologie: Moderne Technologien wie Sensorik und 3D-Druck werden genutzt, um HR-Prozesse bei der Deutschen Bahn zu optimieren.

• Process Mining im HR-Bereich: Durch die Analyse von Prozessdaten mittels Process Mining werden Einsichten gewonnen, die zur Effizienzsteigerung und Optimierung von HR-Prozessen beitragen.

• Digitalisierung von HR-Prozessen: Neue IT-Systeme wie Oracle HCM und ServiceNow ermöglichen eine vollständige Digitalisierung und Visualisierung der HR-Prozesse, was die Prozesstransparenz erhöht.

• Customer Journey im HR-Kontext: Die Anwendung des Customer Journey Konzepts auf HR-Prozesse verbessert das Verständnis und die Gestaltung der Mitarbeitererlebnisse von der Anfrage bis zur Ausführung.

• Performance-Dialoge: Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen von Prozessen durch Performance-Dialoge stellen sicher, dass HR kontinuierlich zur Unternehmensstrategie beiträgt und Mitarbeiterzufriedenheit fördert.

• Prozessoptimierung und Mitarbeiterzufriedenheit: Die Optimierung von HR-Prozessen zielt darauf ab, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu steigern, indem Prozesseffizienz und das Erlebnis bei der Nutzung von HR-Services verbessert werden.